立案庭作为群众到法院的“第一道窗口”，承担着诉讼引导、立案审查、查询咨询、诉前调解、材料收转等多项工作，作为群众表达诉求、开展诉讼活动的“第一站”，服务水平直接关系到人民群众对法院的整体印象。2017年11月，我到立案庭工作，在将近五年的时间中，我发现立案庭工作远没有最初想象中那么简单，不仅需要过硬的业务知识，还要具备其他相关知识素养，最重要的是要有“三心”—耐心、细心、热心。

    初到立案庭，主管领导第一次开会时的话让我记忆犹新，也是我在立案庭工作至今，仍然时刻提醒自己要坚持的原则，那就是要和当事人换位思考，假如我们去行政便民机关办事时遭遇到没耐心、不热心、态度差的工作人员，也会影响我们的心情，所以立案工作要始终坚持“将心比心，换位思考”的理念，耐心、细心、热心地接待每一位当事人。

    在立案庭，我刚开始负责民事、行政案件的立案审查和登记，每天要面对和接待形形色色的当事人，种类繁多的纠纷和各种各样的咨询问题，这就要求我不仅要熟知刑事、民事、行政等法律法规，耐心地解释，还需要细心地登记、热心地接待。立案工作中最常见的就是要面对来访人不满情绪的宣泄和无端指责，他们一般都是在双方矛盾比较尖锐，难以自行调和的情况下才到法院起诉，很多人会把情绪带到法院，宣泄到立案法官身上，当事人会计较你音量的高低，态度的冷热。这就要求我们需要引导、开解当事人，用心听取其叙述，详细给其讲明如何写诉状，立案时应提交什么资料和证据等，也要用通俗易懂的语言使其明白如何用法律武器保护自己。

    五年的立案工作，无论是面对怒气冲冲对法院有成见的当事人，或是听力不佳的当事人，我都心平气和耐心听取对方陈述，真心地为当事人把问题解决，最终让他们找到合理的救济途径。除此之外，立案工作还必须要坐得住，时刻坚守岗位，因为你不知道当事人会在何时前来咨询、立案等，而且常常一坐便是一天，每天都在重复：

    “您好，有什么可以帮您？”

    “城关法庭在精忠路往东走…”

    “起诉需要起诉状、证据…”

    就这样日复一日，年复一年。

    随着智慧法院建设的不断深入，立案庭除立案审查、财产保全、立案登记工作外，还承担指导当事人网上立案、交费、阅卷、跨域立案等一系列工作。每当路过审判庭，看见审判法官审理案件时的自信与威严，我也有过羡慕的情绪。但立案庭作为窗口单位，虽然工作繁琐、枯燥、重复，却是人民群众迈向法院大门的第一步，也是当事人来法院寻求帮助的最后一丝希望，如果他们的起诉遭遇否定和拒绝，无疑于扼住了他们最后的司法救济途径，审判法官给了当事人公平正义的裁决，而立案干警给他们的是便利而贴心的服务。

    有一句话说得好，“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”立案庭工作很平凡很琐碎，但只要立足本职，干好本职，相信每个平凡的岗位都能干出不平凡的成绩来。