随着网络交易日益普及，通过电商平台购买生鲜水果成为许多消费者的选择。然而，线上交易在带来便利的同时，也易引发购销纠纷。汤阴法院行政审判庭成功调解一起涉及水果质量与履约问题的网络买卖合同纠纷，促使双方达成和解并当场履行。

【基本案情】

2024年8月，经营抖音水果店的吴某与董某达成口头约定：由董某直接向吴某的客户快递脆枣。吴某支付8.5万余元货款后，等待订单顺利兑现。然而，脆枣抵达各地后问题频发。“发霉”“腐烂”“没收到货”……五千多笔订单申请退款，吴某多次联系董某协商损失无果，无奈诉至法院，要求董某赔偿损失。

【法院调解】

考虑到案件涉及民生消费领域，且双方当事人分属不同省份，若直接判决不仅不利于权益及时实现，还可能增加后续执行难度。法官助理李红梅研究案情后，迅速通过电话、在线调解平台等方式，与双方当事人及其委托代理人进行数十轮沟通。调解过程中，她一方面耐心倾听吴某诉求，疏导其情绪；另一方面向董某深入分析诉讼时间成本、商业信誉影响以及判决执行可能带来的风险，引导其理性面对纠纷。在此基础上，协助双方对损失金额逐单、逐类、逐项进行核算。最终，双方达成一致调解意见：由董某向吴某支付货款损失等共计2.4万元，并当庭履行完毕。

【法官提醒】

1.消费者：理性维权，善用规则

消费者在网络购物中应保留好交易凭证，如订单信息、聊天记录、商品照片等，以便在发生纠纷时提供有效证据。同时，应通过平台提供的正规渠道维权，避免因情绪化行为导致自身权益受损。

2.商家：诚信为本，服务至上

商家应严格遵守平台规则和法律法规，确保商品质量，积极处理消费者投诉。良好的服务态度不仅是经营的基本要求，也是赢得消费者信任的关键。

3.平台：规则透明，公平公正

平台应进一步完善规则体系，确保纠纷处理流程公开透明，切实维护消费者和商家的合法权益，推动网络购物环境的健康发展。