为有效地减少涉诉信访,及时解决群众反映的问题，河南省汤阴县人民法院在接待群众中坚持做到态度热心、倾听耐心、解释细心、解决公心，取得明显成效。今年以来，该院接待群众320人次，解决21项问题，无一人上访。

        热心接待。该院要求法官首先使来访人情绪稳定下来，然后慢慢再谈问题。能当时解决的当时解决，能当日解决的当日解决，不能及时解决的要给当事人法律释明，不能使本应该解决的问题久拖不决。

        细心解释。对涉诉信访的来访人以诚相待，换位思考，站在来访人的角度，帮助他们找出纠纷症结，分清责任，权衡利弊，找到息诉调解工作的切入点，诚心诚意进行调解，化解矛盾纠纷。

        耐心倾听。耐心听取来访人的陈述，做到不厌其烦。把握来访人的简历、家庭和社会背景等细节，留心来访人的言行举止，分析其性格特征，了解其心理活动，有的放矢地解疑释惑，做好其思想工作，解开其心中的疙瘩。

        公心解决。认真审查办理每一起涉诉信访案件，时刻保持一颗公心，不偏不倚，坚持原则，在不违背原则的情况下，积极调解矛盾纠纷。虚心接受对待来访人提出的批评意见和建议，不断改进审判和执行工作,真正做到以理服人，以法服人，用实际工作去赢得当事人的信任。